Un médiateur, une mission, un résultat
Les médiateurs professionnels sont titulaires du Certificat d’Aptitude à la Profession de Médiateur – CAP’M. Ils intègrent la profession de médiateur par leur adhésion à la CPMN, ce qui leur permet notamment de présenter la garantie de leur engagement éthique et déontologique. Ils ont les compétences requises pour vous accompagner dans des perspectives de stabilisation, d’évolution ou de changement de vos relations. Leur formation leur permet d’intervenir dans la perspective de la résolution des différends de toute nature. Pour la médiation de la consommation, un enregistrement auprès de la CECMC est nécessaire.
Consommation
La médiation de la Consommation est un processus de règlement amiable des différends. Depuis janvier 2016, les professionnels ayant une activité commerciale avec des particuliers sont tenus de proposer un dispositif de médiation de la consommation pour faciliter le règlement amiable des litiges survenant dans le cadre de leurs activités. Les dispositifs de médiation de la consommation sont obligatoirement référencés auprès de la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation - CECMC. Pour le consommateur, la médiation est gratuite. Si la médiation n’aboutit pas, le consommateur a toujours la possibilité d'engager une procédure judiciaire.
