Dans l’entreprise, la famille, la société, le médiateur professionnel est l’artisan de la qualité relationnelle.

La médiation professionnelle est une discipline au service de la qualité des relations entre les personnes.

Anne-Marie Hassaïri, membre de la Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation (CPMN), propose ses services aux habitants qui se trouvent en difficulté relationnelle dans un cadre professionnel, privé, de voisinage… Installée depuis avril 2018, elle adapte ses tarifs à la situation personnelle de chacun.

Chaque médiation se déroule selon un processus structuré comprenant des entretiens individuels et une réunion :

– la médiateure rencontre chaque partie séparément, pour que chacun puisse exposer sa version du différend, exprimer ses attentes et comprendre la dynamique qui a conduit à la dégradation de la relation.

– puis elle propose une réunion où les parties pourront discuter ensemble, en sa présence, en toute confidentialité, de façon à résoudre le conflit qui les oppose.

Le processus conduit à l’une des trois issues possibles : la rupture consensuelle de la relation, son aménagement ou sa reprise telle qu’elle était avant le conflit.

La médiateure professionnelle est indépendante, impartiale et neutre. Elle respecte le Code d’éthique et de déontologie de la CPMN (Codéome www.cpmn.info/codeome).

Contact : 07 81 13 46 23 ou hassairi@cpmn.fr

Q La médiation professionnelle, qu’est-ce que c’est ?

I. Relation, interactions difficiles :
- Au commencement était la relation : entente.
- MAIS chacun est différent (SIC®), chacun peut monter sur ses grands chevaux : escalade conflictuelle.
- Jusqu’à ce qu’il devienne impossible de se comprendre, désagréable de maintenir la relation, jusqu’à ce qu’il semble inéluctable de renoncer aux projets communs.

II. Médiation :
- Le médiateur peut intervenir : il peut démonter le processus du conflit, ramener l’entente.
- Il peut rendre aux parties leur liberté relationnelle : qu’il ne reste plus
qu’à choisir...
- On recommence comme avant : reprise
On recommence tout : rupture consensuelle
On réaménage : on repart ensemble sur de nouvelles bases.

III. Relation apaisée :
- Après la médiation : on sait ce qui a amené la dégradation.
- On sait de quoi on est capable désormais.
- On reconstruit des projets en confiance.